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销售技巧:老客户关系维护的7大核心价值发布时间:2019-09-25

2019-09-23747500来源: 华商资讯网

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精读:

要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。

怎样正确的维系自己的老客户,使自己的来客户转介绍能力变强。在老客户的带动下成功率提高。

互联网时代的浪潮下,往往口碑的力量,会为门店带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。

很多的老板和门店销售顾问经常烦恼说,老客户维护难,转介绍更难。由于思维难以改变,很多门店的员工就不愿意甚至是排斥去做老客户的维护工作。今天给大家讲解老客户维护的7大核心价值技巧和案例讲解。

老客户关系维护七大技巧

1用心服务

服务是最重要的一个环节,客户进店的前中后,从导购的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到您对他的重视,才有机会在后续作深入交流。

2消费能力

切忌以穿着档次判断客户的消费能力好与坏。往往(80%)我们都是以穿着打扮来判断客户的消费能力,但请记住一句话:富有的客户往往是最低调的。

3赞美客户

客户安装好产品反馈给我们的实物图片,我们要作具体的称赞。比如说,哪里装得很漂亮、产品搭配非常融洽等。同时,要存下图片,以便以后推给另外的客户。

 

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4了解客户

学会对客户的朋友圈进行点赞与评论,点赞+评论会加深客户对我们的印象。切忌屏蔽客户的朋友圈,要让客户看得到我们的朋友圈。

 

生活中,我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录,这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。

5增强后期服务

就是售后的跟进,如果客户出现了售后问题,不要觉得麻烦。要尽快帮客户解决。就算当时解决不了但是你要有一个及时回复,积极跟进的态度,表示自己的重视,让客户放心。

6及时回复客户的电话与信息

客户成交后,与客户保持联系(微信、电话和短信),能让客户在第一时间找得到我们,不要让客户觉得找到我们是一件困难的事情。如果不能及时回复客户,要与客户进行必要的解释,给客户一种安全感。

7特殊问候

每到节假日,我们要多发一些问候的短信给客户,不要群发。具体署名,表示自己对客户的重视。对不同等级的客户,可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。

1.客户维系方式为:微信与游戏

比如说:节日的问候、朋友圈的互动和评论。在产品方面,设计师进行交接,定期将一些产品图片发给设计师。偶尔会打网游“王者荣耀”,加深情感的联系。

2.维护客户

经过一段时间的联系,设计师主动把手中的客户资源分享给我。其中有一位客户,他是一直很青睐XX品牌的产品,但在设计师的大力推荐下,结果全家都选了我们家的产品。

3.总结

这是客户对我们品牌的认可,其中少不了设计师的给力推荐。只要有客户想要购买或者转介绍,工作多晚都没有关系。

老客户的维护对于新人来说是非常重要的,销售同样的需要老客户转介绍,才能保持店面除了新客户,老客户的能力也可以使店面的业绩提升的。


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